よくある質問（FAQ）

ECレビュー・アシストとは何ですか？

アパレルEC店長向けのレビュー返信アシストサービスです。レビューをペーストして1タップするだけで、AIがあなたのブランドに合った返信の下書きを提案します。

どのECモールに対応していますか？

国内主要ECモール（各種モール）に対応しています。テキストのレビューであればモールを問わずご利用いただけます。レビュー文をコピー＆ペーストしてお使いください。
※一部モールでは「ストアレビュー」への返信のみ対応しています（商品レビューへの返信機能はモール側で提供されていない場合があります）。

入力したレビューデータはどう扱われますか？

入力されたレビューデータはAIの公開学習には一切使用されません。返信生成のためだけに処理され、厳重なセキュリティで保護されています。

無料プランと有料プランの違いは？

Freeプラン（無料）は月15件まで返信生成が可能です。Standardプラン（月額980円）は無制限で、「こだわり辞書」「NGワードリスト」「ブランドペルソナ」など、あなたのブランドに合わせたカスタマイズ機能が使えます。

支払い方法は？

クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Express、JCB）に対応しています。決済はStripeを通じて安全に処理されます。

領収書（インボイス）はどこで確認できますか？

アプリ右上のメニューから「プラン変更・ご請求情報」をタップすると、Stripeのカスタマーポータルが開きます。そこから過去の領収書をダウンロードできます。

解約（ダウングレード）はどうすればいいですか？

アプリ右上のメニューから「プラン変更・ご請求情報」をタップし、Stripeのカスタマーポータルからいつでも解約できます。解約後は次回更新日まで引き続きご利用いただけます。

月の途中で解約した場合、日割りで返金されますか？

申し訳ございませんが、日割り計算による返金は行っておりません。解約のお申し出後も、現在の課金期間の終了日までは引き続きすべての機能をご利用いただけます。次回更新日以降は課金されません。

パスワードを忘れてしまいました

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクをタップしてください。ご登録のメールアドレスに確認コードが届きますので、新しいパスワードを設定できます。

メールアドレスを変更したいです

現在、メールアドレスの変更機能は準備中です。お手数ですが support@ec-ai-tools.com までご連絡ください。

退会したいです

有料プランをご利用の場合は、まずアプリ内メニューの「プラン変更・ご請求情報」から解約してください。アカウント自体の削除をご希望の場合は support@ec-ai-tools.com までご連絡ください。

「こだわり辞書」とは何ですか？

Standardプラン限定の機能です。素材・生地の特徴、サイズ感の説明、梱包へのこだわりなど、あなたのブランド独自の情報を登録すると、AIがそれを踏まえた返信を生成します。

「NGワードリスト」とは何ですか？

AI返信で使ってほしくない言葉を登録できる機能です。登録したNGワードが含まれていた場合、自動的に再生成されます（最大2回）。

「損失回避実績」の数字はどう計算されていますか？

ネガティブレビューへの返信件数に客単価を掛けて算出しています。Freeプランでは固定単価（¥1,800）での推計、Standardプランではご登録の客単価に基づく精密計算になります。

「サーバーが混み合っているようです」と表示されます

一時的なサーバー負荷が原因です。数秒待ってからもう一度「生成」ボタンをタップしてください。繰り返し発生する場合は、しばらく時間をおいてからお試しください。

生成された返信文がおかしいです

もう一度「生成」ボタンをタップすると、別の返信文が生成されます。Standardプランの「こだわり辞書」を設定すると、より精度の高い返信が得られます。

コスメ版はアパレル版と何が違いますか？

コスメ版は、化粧品・コスメEC店舗向けに特化したプランです。薬機法（旧薬事法）に配慮した防御プロンプトを搭載しており、「治る」「効く」「シミが消える」などの効能表現をAIが自動回避します。また、肌トラブル報告には皮膚科受診を促す安全文を含む返信を生成します。

薬機法チェック機能はどの程度信頼できますか？

AIによる薬機法チェックは、一般的な効能効果の断言表現を検出・回避するための参考機能です。法的助言を構成するものではなく、最終的な表現の適法性はユーザー（店舗）の責任でご確認ください。重要な判断については、薬事法務の専門家へのご相談をお勧めします。

コスメ特化プランの料金はいくらですか？

コスメ特化プランは月額980円です。薬機法対応の防御プロンプト、ワンクリック返信生成（無制限）、コスメ用こだわり辞書、NGワードリストなど全機能をご利用いただけます。アパレル店舗もお持ちの場合は、アパレル＋コスメ両対応プラン（月額1,480円）もございます。

アパレル版からコスメ版に切り替えられますか？

はい。アパレル＋コスメ両対応プラン（月額1,480円）にアップグレードすると、アプリ内の業種スイッチでアパレルとコスメを自由に切り替えてご利用いただけます。アプリ内のメニューからアップグレードが可能です。

AIが生成した返信で薬機法違反になった場合、責任はどうなりますか？

AIが生成したテキストは、最終的にユーザー（店舗）の判断と責任で送信されるものです。薬機法違反や顧客の健康被害に関する責任は運営者は負いかねます。詳しくは利用規約をご確認ください。

薬機法（薬事法）にどのように対応していますか？

独自のAIフィルターが「ニキビが治る」「劇的な改善」といった禁止表現を検知し、お肌の状態に寄り添う誠実な表現へ自動変換します。

配合成分を返信に反映させることは可能ですか？

「こだわり辞書」に代表的な配合成分をご登録いただければ、AIがその成分の特徴を活かしたパーソナライズされた返信文を提案します。

アパレル版と併用する場合、設定は別になりますか？

はい。業界ごとに「ブランドペルソナ（文体）」や「テキスト設定」を個別に保存できるため使い分けが可能です。

その他のお問い合わせ

support@ec-ai-tools.com までお気軽にご連絡ください。原則として1営業日以内にご返信いたします。